最近在網上看到有人討論某個遊戲平台的體驗極差，讓我忍不住想來聊聊這個話題。說到遊戲體驗差，真的是會讓人玩到一肚子火，特別是當你滿心期待打開一個遊戲，結果發現根本跑不動或是操作卡到爆，那種感覺真的會想直接關掉不玩。
先來看看幾個常見讓人覺得遊戲體驗很糟的情況：
| 問題類型 | 具體表現 | 讓人火大的程度 |
|---|---|---|
| 載入速度慢 | 等個遊戲讀取要3分鐘以上 | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
| 操作延遲 | 按了按鍵要過1秒才有反應 | ⭐⭐⭐⭐ |
| 廣告太多 | 每玩5分鐘就跳出全屏廣告 | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
| 閃退問題 | 玩到一半突然關閉 | ⭐⭐⭐⭐ |
| 畫質低落 | 宣傳影片和實際遊戲差很多 | ⭐⭐⭐ |
我自己就遇過一個號稱免費的遊戲平台，進去之後發現根本是廣告平台吧！每過一關就強制看30秒廣告，想跳過還要付錢，這種設計真的會讓人玩到很賭爛。而且最誇張的是，有時候廣告看完遊戲還會當掉，等於白看一場廣告又要重來，這種體驗真的是爛到有剩。
另外還有一種情況是遊戲優化做得很差，明明手機規格已經不錯了，玩起來還是卡卡的。特別是那種需要快速反應的動作遊戲，稍微一點延遲就會影響整個遊戲體驗。我朋友上次玩一個賽車遊戲，每次過彎都會因為延遲而撞牆，氣到直接刪遊戲還給了一星評價。
說到評價系統，有些平台也很妙，明明一堆人留言說遊戲很爛，評分卻還是維持在4顆星以上，這種操作真的很讓人懷疑真實性。而且有些遊戲還會用送虛寶的方式誘導玩家給好評，結果下載後才發現根本是雷作，這種手法真的很不可取。
極差體驗！誰在網購時最常遇到這種狀況？每次網購都像在抽盲盒，明明商品頁面照片美到不行，收到實物卻讓人想哭。特別是買衣服的時候，那個色差簡直是詐騙等級，網站上看是氣質奶茶色，到手變成阿嬤內衣的膚色，穿出去朋友還以為我從30年前衣櫃挖出來的古董。更別說尺寸問題了，標示M號結果比L還大，賣家還理直氣壯說「我們版型偏大是常識啊」，啊我怎麼知道你們家的常識跟地球人不一樣？
最近跟身邊朋友聊到這個話題，發現大家遇到的雷點都差不多，整理成表格給各位參考：
| 雷點類型 | 發生頻率 | 經典案例 |
|---|---|---|
| 商品色差 | ★★★★★ | 買灰色毛衣收到螢光綠 |
| 尺寸不符 | ★★★★☆ | S號穿起來像XL |
| 材質落差 | ★★★★☆ | 照片看起來像絲綢，實際是塑膠布 |
| 物流延誤 | ★★★☆☆ | 顯示已出貨結果卡在海關兩週 |
| 賣家已讀不回 | ★★★★☆ | 商品有問題時永遠找不到人 |
最讓人火大的是遇到問題時賣家的處理態度，有些客服回覆速度比郵局掛號還慢，等他們回訊息等到花兒都謝了。要不就是制式回覆「親，我們商品沒問題哦」，附上那張糊到像馬賽克的出貨照片當證據。還有一種更絕，直接跟你說「每台螢幕顯示不同很正常」，啊所以是我的眼睛有問題就對了？現在學聰明了，下單前一定會先看負評，那些「實物跟照片一樣」的評論反而讓人懷疑是不是業配，畢竟真實世界哪有那麼多完美購物體驗啦！
什麼時候會讓你覺得服務態度極差？這個問題相信大家都有切身經驗。在台灣，我們對服務業的要求其實很簡單，就是將心比心、互相尊重。但偏偏有些情況，真的會讓人瞬間火氣上來，甚至想直接轉身走人。
最讓人受不了的，大概就是店員擺出一副「你欠他錢」的臭臉。明明只是點個餐或結個帳，卻要看你臉色，回答問題也愛理不理的。這種情況在生意好的老店特別常見，好像客人來消費是來求他們一樣。還有那種明明店裡沒什麼客人，店員卻寧願滑手機也不願意抬頭看你一眼的，這種冷漠態度真的會讓人很無言。
另外一種讓人翻白眼的情況，就是店員的專業度不足。比如去電信門市辦業務，問什麼都一問三不知，只會叫你「等一下我問主管」，然後就消失十分鐘。或是去餐廳點餐，服務生連菜單內容都搞不清楚，這種基本功夫都沒做好，真的會讓人覺得很不專業。
| 服務態度差的情況 | 讓人火大的原因 |
|---|---|
| 擺臭臉不理人 | 感覺不被尊重 |
| 專業知識不足 | 浪費客人時間 |
| 推卸責任 | 沒有解決問題的誠意 |
還有一種更誇張的，就是遇到問題時店家的處理態度。東西有問題要退換貨，店員第一反應不是道歉或解決，而是先質疑「是不是你自己弄壞的」。這種防賊一樣的態度，真的會讓人瞬間理智線斷掉。明明花錢消費卻要受氣，誰還想再去第二次？
服務業本來就是以人為本的行業，但有些店家似乎忘記了這個基本道理。台灣人其實很善良，只要態度誠懇，就算出點小錯大家也都能體諒。最怕的就是那種從頭到尾都擺出一副「不差你一個客人」的高傲姿態，這種店通常也撐不了多久就會消失在市場上了。
極差評價怎麼來？店家最常踩的5大地雷
每次看到店家被留一星負評，都忍不住想「到底發生什麼事？」其實很多時候不是產品問題，而是店家不小心踩到顧客地雷啦！今天就來分享5個最常見的狀況，這些真的超容易讓客人氣到直接上網寫負評，各位老闆們要筆記起來啊～
首先就是「態度問題」，這個根本是負評製造機！台灣人最在意的就是感受，就算東西再好吃、服務再專業，只要店員擺臭臉或口氣不耐煩，客人絕對會記住。特別是現在很多年輕人都會直接拍影片上網爆料，那個殺傷力超可怕。再來是「等太久不處理」，現在大家時間都很寶貴，如果讓客人等餐等到天荒地老，又沒人出來說明或道歉，真的會讓人火大。
| 地雷排名 | 地雷類型 | 客人爆氣原因 |
|---|---|---|
| 1 | 服務態度差 | 擺臭臉、不耐煩、愛理不理 |
| 2 | 等待時間失控 | 等餐太久、沒人解釋原因 |
| 3 | 產品與宣傳不符 | 實品和照片差太多、份量縮水 |
| 4 | 環境衛生問題 | 桌子油膩、廁所髒、有蟑螂 |
| 5 | 處理客訴敷衍 | 不認錯、推卸責任、硬要辯解 |
第三個地雷是「實品跟廣告差太多」，這個在餐飲業特別常見。菜單照片拍得超豐盛，結果上桌發現份量少得可憐，或是擺盤完全不像，客人會覺得被騙。現在大家都會先查評價再消費，如果看到有人抱怨「照騙」，很可能就直接跳過這家店了。
環境衛生也是超級大地雷，特別是餐飲業。台灣人對乾淨標準很高，如果看到廚房髒亂、桌面黏踢踢，或是更可怕的蟑螂螞蟻出沒，絕對會留下永生難忘的負評。最後就是「客訴處理態度」，很多店家覺得自己沒錯就跟客人硬槓，或是敷衍了事，這反而會讓小事變大事，客人一氣之下直接上網發長文抱怨，到時候要洗白就難囉！